Sim, a My Travel Assist é uma empresa que comercializa seguros de viagem com operação identificada, assistência internacional e produtos garantidos por seguradoras parceiras. A marca oferece planos para diferentes destinos, incluindo coberturas médicas, proteção para bagagens e serviços de assistência.

Entretanto, escolher um seguro exige avaliar mais do que a existência da empresa.

A pergunta “My Travel Assist é confiável?” deve ser respondida considerando a reputação entre consumidores, a seguradora responsável pela apólice, os limites de cobertura e as condições de atendimento durante uma emergência.

Neste artigo, você vai conhecer os principais benefícios da My Travel Assist, entender seus pontos de atenção e comparar seus produtos com a Affinity, nossa principal recomendação comercial para quem deseja contratar seguro viagem com orientação especializada da Despacha Vistos.

O que é a My Travel Assist?

A My Travel Assist é uma marca brasileira de seguro viagem ligada à operação da Hero Seguros, empresa que atua no desenvolvimento, distribuição e administração de produtos de seguros.

A marca possui uma proposta digital e divulga mais de 30 coberturas e serviços de assistência, conforme o produto contratado.

Entre os recursos disponibilizados estão:

• Despesas médicas e hospitalares;

• Atendimento odontológico emergencial;

• Despesas farmacêuticas;

• Traslado médico;

• Regresso sanitário;

• Proteção para determinadas situações com bagagens;

• Cancelamento e interrupção de viagem;

• Assistência jurídica;

• Atendimento emergencial em português;

• Telemedicina em planos específicos.

A disponibilidade de cada benefício depende do seguro contratado.

Também é importante compreender que a My Travel Assist atua na comercialização e operação do produto, enquanto a garantia dos riscos cabe à seguradora identificada no bilhete.

Quem é a seguradora responsável pela My Travel Assist?

Esse é um dos primeiros pontos que devem ser verificados antes da contratação.

A operação da Hero Seguros passou por uma atualização em 2026.

Segundo informações publicadas pela própria Hero, a EZZE Seguros passou a responder pela emissão e garantia das novas apólices de seguro viagem da operação em agosto de 2026.

Canais comerciais da My Travel Assist também identificam a EZZE Seguros como responsável pelos produtos recentes, com o processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78.

Documentos e artigos mais antigos podem apresentar outras seguradoras, pois a operação utilizou diferentes parceiras ao longo do tempo.

Por isso, não é recomendável avaliar um seguro atual utilizando apenas informações contratuais de anos anteriores.

Antes de contratar, confira:

• Nome da seguradora responsável;

• Número do processo SUSEP;

• Dados do produto;

• Abrangência territorial;

• Vigência;

• Condições gerais;

• Limites das coberturas.

A seguradora indicada no bilhete é a referência para identificar quem garante os riscos contratados.

My Travel Assist é confiável segundo o Reclame Aqui?

A My Travel Assist possui perfil verificado no Reclame Aqui e apresentou reputação classificada como Boa no período de maio a outubro de 2026.

Confira os indicadores divulgados:

Dados referentes ao período de 1º de maio a 31 de outubro de 2026, sujeitos a atualização.

Os resultados indicam um histórico positivo de resolução de reclamações no período analisado.

Entretanto, também mostram que nem todos os consumidores ficaram satisfeitos com o atendimento.

Entre os assuntos encontrados nas reclamações recentes estão divergências relacionadas a coberturas, reembolsos e atendimento em situações médicas.

Esses relatos não significam que todos os clientes enfrentarão problemas, mas reforçam a importância de verificar o contrato antes de contratar.

Para avaliar se My Travel Assist é confiável, o consumidor deve combinar os indicadores de reputação com a leitura das condições do plano.

Uma boa nota não significa que todos os pedidos de reembolso serão aprovados.

Quais são as principais vantagens da My Travel Assist?

A marca apresenta características que podem ser interessantes para diferentes perfis de viajantes.

Assistência internacional 24 horas

A My Travel Assist divulga central de atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, em português.

O serviço pode auxiliar na orientação sobre emergências e nos procedimentos necessários para utilizar as coberturas contratadas.

Diferentes opções de planos

A empresa comercializa produtos com limites médicos variados, permitindo buscar opções para viagens de turismo, negócios e estudos.

Serviços de telemedicina

Alguns planos incluem telemedicina, facilitando o acesso a orientações médicas remotas em situações cobertas.

Proteção para imprevistos

Os produtos podem oferecer benefícios relacionados a despesas médicas, bagagens, cancelamentos e transporte médico.

Contratação digital

O modelo comercial permite consultar produtos e contratar online, conforme as condições disponíveis.

Essas características fazem da My Travel Assist uma alternativa que merece consideração na comparação entre seguros internacionais.

Quais são as limitações do seguro My Travel Assist?

Assim como acontece com outras marcas, as condições contratuais podem restringir determinadas situações.

Entre os principais cuidados estão:

Cobertura para bagagens

A proteção por extravio de bagagem não significa cobertura automática para qualquer furto ou perda de objetos pessoais.

Uma reclamação pública recente, por exemplo, envolveu furto de mochila em hotel. A empresa explicou que a cobertura de perda de bagagem contratada se aplicava a situações previstas enquanto o volume estava sob responsabilidade de transportadora.

Esse exemplo mostra a importância de diferenciar extravio pela companhia aérea de furto de objetos durante a viagem.

Doenças preexistentes

A cobertura para determinadas crises relacionadas a doenças preexistentes pode estar limitada a situações emergenciais e despesas necessárias à estabilização.

Atividades esportivas

Nem toda prática esportiva está automaticamente protegida. Modalidade, finalidade e condições de segurança podem influenciar a cobertura.

Cancelamento de viagem

Desistir de viajar por motivos pessoais não significa ter direito automático ao reembolso. O evento precisa estar previsto no contrato.

Abrangência territorial

Alguns produtos excluem países específicos.

Por isso, o viajante deve conferir se o destino final e eventuais países de conexão estão abrangidos.

My Travel Assist ou Affinity: qual seguro viagem escolher?

A Affinity é nossa principal recomendação comercial para quem deseja contratar uma proteção internacional com orientação da Despacha Vistos.

A empresa oferece diferentes planos, incluindo o Affinity 330, que possui limite médico-hospitalar elevado e benefícios adicionais.

Para ilustrar as diferenças, veja um comparativo entre produtos divulgados pelas marcas.

Comparação ilustrativa baseada nas fichas de produtos consultadas. Os planos não possuem coberturas idênticas: o valor da Affinity para bagagem refere-se à cobertura complementar, e seu limite de US$ 3 mil é específico para traslado médico. As condições do MTA 80 podem variar conforme a versão contratual e a emissão. Confirme os limites vigentes na cotação.

Onde a Affinity se destaca?

O Affinity 330 apresenta limite médico de até US$ 330 mil, significativamente superior aos US$ 80 mil divulgados no produto MTA 80 utilizado como referência.

Também possui limites superiores, nessa comparação específica, para regresso sanitário e cancelamento de viagem.

Essas diferenças podem ser interessantes para viajantes que desejam maior proteção médico-hospitalar e uma margem maior para determinados imprevistos.

Onde a My Travel Assist pode ser interessante?

O MTA 80 apresenta limite divulgado de traslado médico superior ao do Affinity 330.

Isso demonstra que possuir um limite médico mais elevado não significa oferecer maior proteção em todas as categorias.

A My Travel Assist também apresentou indicadores de reputação superiores aos da Affinity no Reclame Aqui no período de maio a outubro de 2026.

Naquele intervalo, a Affinity registrou nota geral de 6,7/10 e reputação Regular, enquanto a My Travel Assist apresentou 7,6/10 e reputação Boa.

Portanto, não seria correto afirmar que a Affinity supera a concorrente em todos os indicadores.

Nossa preferência pela Affinity considera principalmente a oferta de planos como o Affinity 330 e a possibilidade de contratação com acompanhamento especializado da Despacha Vistos.

A escolha final deve considerar cobertura, preço, destino e condições contratuais.

Qual seguro é melhor para Europa, Estados Unidos e Japão?

O destino influencia diretamente a escolha do seguro viagem.

Estados Unidos

Como os custos de atendimento hospitalar podem ser elevados, é interessante priorizar limites médicos amplos.

O Affinity 330 pode ser uma opção a considerar para quem busca cobertura médica elevada.

Europa

Para determinados pedidos de visto Schengen, existe exigência de seguro médico com cobertura mínima de 30 mil euros e condições específicas.

É importante verificar se o plano atende às regras aplicáveis ao viajante.

Japão

O seguro viagem não é uma exigência geral para turistas, mas as autoridades japonesas recomendam fortemente sua contratação.

Vale priorizar atendimento médico, assistência internacional e transporte médico adequado ao roteiro.

Viagens com esportes

Mergulho, esqui e outras atividades exigem atenção especial às condições do plano.

O melhor seguro será aquele que oferece cobertura adequada às atividades efetivamente realizadas.

Quanto custa o seguro My Travel Assist?

O preço varia conforme características do viajante e da viagem.

Entre os principais fatores estão:

• País de destino;

• Idade;

• Duração da viagem;

• Limite médico contratado;

• Coberturas adicionais;

• Condições comerciais;

• Quantidade de passageiros.

Não existe um valor único válido para todas as viagens.

Por isso, é recomendável comparar propostas com as mesmas datas e características.

Uma cotação mais barata pode apresentar limites menores para determinadas coberturas.

A SUSEP recomenda comparar seguros considerando proteções equivalentes, valores segurados e riscos excluídos.

Como verificar se o seguro realmente está registrado?

A Superintendência de Seguros Privados disponibiliza canais oficiais de consulta de produtos e seguradoras.

Antes da contratação, o consumidor pode verificar o número do processo SUSEP informado nos documentos.

Também pode consultar as condições gerais para compreender o que está coberto.

Após a contratação, o serviço Consultar Seguros, disponível por meio do gov.br, permite verificar determinados registros vinculados ao CPF do segurado.

É importante observar que seguros emitidos recentemente podem não aparecer imediatamente na consulta.

O registro do produto na SUSEP não significa que a autarquia recomenda comercialmente aquele seguro.

Ele é um elemento de verificação regulatória, não uma garantia de satisfação ou pagamento automático de indenizações.

Por que cotar a Affinity pela Despacha Vistos?

A Despacha Vistos é nossa principal recomendação como facilitadora da contratação de seguro viagem.

Com 35 anos de experiência no turismo, a empresa divulga parceria comercial com a Affinity e oferece atendimento a viajantes que precisam comparar produtos internacionais.

Esse acompanhamento pode ajudar a esclarecer:

• Qual limite médico é adequado ao destino;

• Quais situações estão excluídas;

• Como funcionam traslado e regresso sanitário;

• Quais coberturas podem atender idosos e famílias;

• Como verificar condições para gestantes;

• Quais esportes estão abrangidos;

• Como funcionam bagagem e cancelamento;

• Quais documentos devem ser apresentados em caso de sinistro.

A vantagem está na possibilidade de receber orientação antes de contratar.

Para quem deseja escolher uma proteção internacional sem depender apenas de tabelas e preços, a Affinity com o suporte da Despacha Vistos é nossa combinação comercial preferida.

A assessoria não substitui a seguradora responsável e não garante indenização para situações excluídas do contrato.

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Perguntas frequentes

1. My Travel Assist é confiável para viagens internacionais?

Sim, é uma marca com operação identificada e produtos de seguro viagem garantidos por seguradoras parceiras. O consumidor deve confirmar a seguradora responsável, as coberturas e as condições do bilhete.

2. A My Travel Assist possui registro na SUSEP?

Produtos recentes comercializados pela operação são identificados com a EZZE Seguros e o processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78. Confira o número correspondente à sua apólice, pois houve mudanças de parceiras seguradoras.

3. A My Travel Assist possui boa reputação no Reclame Aqui?

No período de maio a outubro de 2026, apresentou reputação Boa e nota geral de 7,6/10. Esses indicadores podem mudar ao longo do tempo.

4. My Travel Assist ou Affinity: qual é melhor?

Depende do plano. O Affinity 330 oferece limite médico superior ao do MTA 80 comparado, enquanto o MTA 80 apresenta limite maior de traslado médico. Nossa recomendação comercial é conhecer a Affinity com orientação da Despacha Vistos.

5. A My Travel Assist cobre extravio de bagagem?

Existem planos com essa cobertura, mas as condições precisam ser verificadas. Furto de objetos pessoais em um hotel, por exemplo, não é necessariamente equivalente ao extravio de bagagem sob responsabilidade de uma transportadora.

6. Posso contratar Affinity pela Despacha Vistos?

Sim. A Despacha Vistos divulga parceria comercial com a Affinity e oferece orientação para escolher entre os planos disponíveis.

Conclusão: My Travel Assist é confiável?

A My Travel Assist é uma alternativa legítima no mercado brasileiro de seguro viagem, com operação identificada, produtos garantidos por seguradoras parceiras e reputação Boa no Reclame Aqui no período analisado.

Entretanto, a contratação deve considerar as condições do produto, os limites de cobertura e os procedimentos de atendimento.

Entre as alternativas disponíveis, recomendamos conhecer a Affinity, especialmente os planos com proteção médica mais elevada.

Para quem deseja orientação personalizada, a Despacha Vistos oferece suporte na comparação das coberturas e na escolha de uma proteção compatível com o destino.

Antes de contratar, não avalie apenas a reputação da marca. Compare os limites do seguro e verifique se o contrato atende às necessidades da sua viagem.